نقش حیاتی نظارت در امنیت خرده‌فروشی
در صنعت خرده‌فروشی، توسعه ویژگی‌ها و امکانات جدید منجر به گسترش میزان استفاده از سیستمهای نظارت تصویری و نهایتاً کمک به کاهش میزان جرم و جنایت شده است.
چندی پیش یک دزد وارد یکی از رستورانهای Fabricio Pareja شد، ولی مدت زمان طولانی در محل رستوران نماند. او تنها چند دستگاه آیپد را از کنار صندوق برداشت. اما دلیل خروج شتاب‌زده این دزد چه بوده است؟
Pareja مالک چندین رستوران در فلوریدای جنوبی، میگوید: ” او دوربینها را دیده و به سرعت فرار کرده است. آنها دوربینهای بزرگی نیستند، اما شما میتوانید آنها را ببینید. و طبق گفته پلیس این آن چیزی است که ما را از سرقت بزرگتر مصون داشته است.”
در مراکز خرده‌فروشی، صرف وجود تجهیزات نظارت تصویری میتواند بازدارنده باشد. دزدها دوست ندارند در دام دوربینها بیفتند. تصاویر ویدیویی در زمینه های قانونی و کشف جرایم نیز کاربردهای فراوانی دارند و تصاویر آنها میتواند در مراجع قانونی به عنوان مدرکی مستدل مورد استفاده قرار گیرد.
کارشناسان امنیت خرده فروشی به طور روزافزونی، به دنبال یافتن راهکارهای جدیدی جهت افزایش ارزش تصاویر ویدیویی در راستای جلوگیری از سرقت‌های این چنینی می‌باشند. استفاده از تجزیه و تحلیل تصاویر و سایر ابزارهای در حال حاضر نمونه‌هایی از این دست می‌باشند. لذا متخصصان حوزه امنیت می‌توانند میزان سرمایه‌گذاری به هنگام استفاده از سیستمهای نظارت تصویری در مراکز خرده فروشی را افزایش دهند.
ارزش کسب و کار
تجزیه و تحلیل تصویر در برگیرنده طیف وسیعی از ابزارهای نرم‌افزاری تفسیری است که درکی مشابه درک انسان را در زمینه تصاویر ویدیویی پدید می‌آورد. Jeff Levitt رئیس انجمن خرده‌فروشی ASIS میگوید: ” اگر تصاویر ویدیویی بتواند به اپراتورهای مراکز فروش در درک رفتارهای مشتریان کمک کند، این موضوع میتواند ارزش افزوده قابل توجهی داشته باشد.”
به عنوان مثال او به “مدت زمان انتظار” اشاره می‌کند” چه مدتی یک مشتری در جلوی نمایشگر معطل و منتظر می‌‌‌ماند؟” ” اگر تحلیل تصاویر امکان شناسایی مشتریان را در اختیار بگذارد، بخش بازاریابی میتواند از این اطلاعات به منظور تحلیل میزان استفاده از این فضا استفاده نماید. تحلیل ویدیویی میتواند امکان استفاده از سایر فضاهای فروشگاه را در اختیار قرار دهد.”
تحلیل تصاویر همچنین میتواند به مدیریت و سطح‌بندی کارکنان نیز کمک کند. با استفاده از داده‌های تصویری اماکن به کارگیری کارمندان مناسب در جایگاه مناسب فراهم می‌گردد. Levitt میگوید: ” شما می‌خواهید هر مشتری که از در وارد می شود به هر حال خریدی را انجام دهد و تصاویر ویدیویی می توانند این مهم را برآورده سازند. اگر یک مشتری وارد فروشگاه شود و فروشگاه را بدون هیچگونه خریدی ترک نماید، این امکان وجود دارد که صفی طولانی در ورودی فروشگاه تشکیل شده باشد که مشتری رغبتی به منتظر ماندن در آن صف نداشته و این رویداد از طریق تصاویر ویدیویی قابل مشاهده می‌باشد.”
در گذشته به سیستمهای نظارت تصویری و اجزا آن به چشم مراکز هزینه نگریسته می‌شد و بر اساس این دیدگاه این سیستم‌ها دردی بودند که می‌بایست توسط صاحبان کسب و کار تحمل می‌‌شدند. اگر آنها می‌توانستد ارزش اقتصادی تصاویر در سازمان خود را دریابند، قطعا میزان ادراک آنها از ارزش این سیستم‌ها در پیشگیری از دست دادن اموال سازمان به طرز چشم‌گیری افزایش می‌یافت.
Larry Hartman مدیر مدیریت ریسک صنایع Goodwill در فلوریدا میگوید: ” ویدیو دیگر تنها یک ابزار جهت شناسایی سارقین نیست، می‌توان از آن به عنوان ابزاری ارزشمند جهت ارتقا فروش استفاده نمود. مدیریت میتواند از آن به منظور بازاریابی استفاده نماید: چه تعدادی از مشتریان فروشگاه را با دست خالی بدون اینکه خریدی انجام داده باشند ترک کرده‌اند؟ همچنین امکان اندازه گیری میزان بهره‌وری پرسنل نیز وجود دارد. آیا کارمندان تنها در محیط ایستاده‌اند و یا در حال کمک رسانی و راهنمایی مشتریان می‌باشند؟ تمام این داده‌ها ارزش افزوده برای سازمان به همراه دارند. “
Rent-A-Center
James P. Carr در Rent-A-Center به دنبال افزایش میزان استفاده از محتوای ویدیویی می‌باشد. به عنوان مدیر ارشد حفاظت از دارایی جهانی، او افزایش میزان استفاده از سیستمهای ویدیویی را نه تنها به عنوان یک عامل بازدارنده از سرقت بلکه به عنوان یک دارایی عملیاتی می‌بیند.
او از تجزیه و تحلیل ویدیویی جهت شمارش مشتریان به منظور کمک به بخش بازاریابی برای تشخیص زمان‌های اوج خرید و نیز بخش مدیریت منابع انسانی به منظور شناسایی بهترین کارکنان بهره می‌برد. به تازگی شرکت طرح آزمایش راه‌اندازی کرده است که در آن دوربینهای مداربسته جهت اسکن قفسه‌های فروشگاه برای شناسایی کالاهای به اتمام رسیده (جهت جایگزینی با کالاهای جدید) به کارگیری شده‌اند. سپس سیستم تحلیل ویدیویی با پایگاه داده موجودی فروشگاه ارتباط برقرار کرده تا اعلام نماید که آیتم‌های تمام شده در قفسه‌ها در دسترس قرار گیرند.
فروشگاه‌ها بر اساس آمادگی عملیاتی خود امتیازبندی می‌شوند و آن‌هایی که موجودی در دسترس خود را جهت نمایش ارائه ندهند امتیازات را از دست خواهند داد. Carr میگوید: ” تنها با به‌کارگیری سیستمی نظیر آنچه شرح داده شد طی یک دوره 90 روزه شاهد افزایش دورقمی در میزان فروش خود بوده ایم.”
با توجه به پشتیبانی ارائه شده از شریک فناوری خود یعنی شرکت March Networks این شرکت تاکنون این سیستم را در 350 نقطه مختلف عملیاتی نموده است.
Carr به آزمایشات خود در این زمینه ادامه می‌دهد. آخرین تلاش او استفاده از دوربینهای امنیتی جهت مشاهده فروشگاه‌ها تنها پیش از بازگشایی آنها در شلوغ‌ترین روزهای هفته یعنی جمعه‌ها و شنبه‌ها می‌باشد. سیستم به طور خودکار تنظیمات را انجام و تصاویر را از طریق ایمیل به مدیر مربوطه ارسال می‌نماید، همین‌طور به مدیر ارشد شرکت میزان آماده‌‌سازی فروشگاه را نشان می‌دهد. Carr میگوید: “ما در حال ایجاد یک محیط مناسب آماده فروش هستیم. این سیستم به مدیریت شرایط و میزان آمادگی فروشگاه جهت آغاز کسب و کار را نشان می‌دهد.”
قابلیت‌های جدید
با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژی، ابزارهای مورد استفاده در صنعت نظارت تصویری نیز در حال توسعه می‌باشند. Bob Moraca میگوید: ” همه چیز بسیار قدرتمند است.” اشاره او به تعدادی از قابلیت‌های قدرتمندی است که ارزش یک سیستم نظارت تصویری را افزایش می‌دهد.
تغییر دوربینها از Pan-Tilt-Zoom به دوربین‌هایی با میزان میدان دید وسیع‌تر تنها شروع کار است. تصاویر ذخیره شده دارای کیفیت به مراتب بالاتری نسبت به گذشته هستند و وضوح تصاویر بسیار بالاتر است. این موضوع به متخصصان حوزه امنیت کمک می‌کند تا به مشخصات دقیق‌تری از فعالیت‌های خاص (به عنوان مثال انداختن جنسی به داخل جیب) و نیز شناسایی هرچه سریع‌تر مجرمین دست پیدا کنند. افزایش وضوح تصویر باعث کاهش تقلب خواهد شد.
Moraca به کاربرد تحلیل ویدیویی به‌عنوان عامل بازدارنده قدرتمند در پیشگیری از سرقت اشاره دارد. با توانمندسازی این سیستم‌ها در شناسایی الگوهای رفتار طبیعی، امکان استفاده از ویدیو به منظور راهی جهت شناسایی رفتارهای مشکوک و غیرطبیعی افراد فراهم خواهد شد.
به عنوان مثال، انبار شما با موجودی به ارزش صدها هزار دلار با دو درب ورود و خروج کنترل می‌شود. شما سیستم تحلیل ویدیویی را تنظیم می‌کنید، لذا خروج هر فرد از درب ورود به‌عنوان یک رفتار غیر طبیعی شناسایی شده و سیستم آلارم هشدار تولید می‌نماید و یا شما میتوانید سیستم را به نحوی تنظیم نمایید که هیچ کس حق تردد از درب‌ها را از نیمه شب تا ساعت 5 صبح نداشته باشد. تردد افراد در این ساعت‌‌‌ها به عنوان رفتار غیر نرمال توسط سیستم شناسایی خواهد شد.
با نگاهی به آینده، می‌توان از یکپارچه‌سازی داده‌ها به عنوان یکی از مهمترین حوزه‌هایی که رویکرد متخصصان امنیت به آن سمت به منظور حداکثر بهره‌برداری از تصاویر ویدیویی است اشاره نمود.
James Eddy مدیر فناوری اطلاعات در رستورانهای Womack سیستمهای نظارت تصویری را با پایانه‌های فروش فروشگاهی به عنوان راهی در راستای حفظ صداقت کارکنان خود یکپارچه کرده است. او میگوید ” ممکن است شما بخواهید معامله ای با تراکنش مشکوک در هزینه‌های مواد غدایی را بررسی نمایید. در گذشته می‌بایست پایگاه داده سیستم POS و نظارت تصویری به‌صورت جداگانه بررسی شود، این در حالیست که در حال حاضر امکان بررسی هر رویداد در دو سیستم به صورت یکپارچه وجود دارد. امروزه کلیه اطلاعات سیستمهای POS در داخل تصاویر ویدیویی وجود دارد بنابراین من می‌توانم به POS مراجعه کرده، تمامی تراکنش‌های یک تاریخ مشخص را بررسی و سریعا کلیه تصاویر مرتبط را مشاهده کنم. در عرض چند دقیقه مجاز بودن و یا غیر مجاز بودن تراکنش قابل تشخیص است. به دلیل یکپارچه و همگام بودن سیستم‌ها، این اطمینان 100 درصدی وجود دارد که هر تراکنش دقیقا در زمان تصویر ضبط شده مربوط به آن رخ داده است. “
با توجه به اهمیت فزاینده تجزیه و تحلیل ویدیویی، بسیاری از کارشناسان از پیشگامان امنیت خرده فروشی درخواست کرده‌اند تا افق‌های خود را به هنگام جذب پرسنل پشتیبانی این سیستم‌ها گسترش دهند.
افراد معمولی از گروه‌های اجرایی قانون، افرادی مناسب جهت بازداشت افراد و نوشتن گزارش هستند اما این سیستم افرادی با مهارت‌های بالاتر در حوزه‌های تحلیلی نیازمند است. مناسب‌ترین افراد برای این نوع مشاغل حساب‌رسان هستند، افرادی که به جزئیات بیشتر توجه می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که افراد از پروتکل‌ها پیروی می‌کنند.
منبع:
https://www.securitymagazine.com/articles/89821-surveillances-critical-role-in-retail-security